Ticketsystem KIX-Campus

Who can use this service

Students	No
Individual Employees	Yes
Central Facilities	Yes
Administrators	No

Servicebeschreibung

Einrichtungen erhalten mit dem Ticketsystem eine professionelle IT Service Management Plattform, die folgende IT- Prozesse automatisiert und zentralisiert abbildet:

Incident-Management
Service-Request-Management
IT-Asset-Management
Knowledge-Management

Teams können so schneller auf Anfragen reagieren und die Servicequalität verbessern.

Die Konfiguration des Services ist flexibel und kann für unterschiedliche Einsatzszenarien eingerichtet werden.

Leistungsumfang
Leistungsumfang

Zugriff auf ein Ticketsystem

Eine Instanz pro OE

Anzahl der maximalen Teams pro OE: 5

Anzahl der maximalen abzurufenden Postfächer: 1

Anzahl der Nutzenden pro OE: unbegrenzt

Auch Nutzende die nicht zur LUH gehören, können zu einer OE hinzugefügt werden

Zugriff auf eine Gerätedatenbank

Zugriff auf eine Wissensdatenbank (FAQ)

Datensicherung durch das LUIS

Störungen und Anfragen werden durch den Support des LUIS bearbeitet

Vorkonfiguration des Grundsystems durch das LUIS

Zugriffssteuerung durch ein Rollen- und Rechtesystem

Schulungen des Key-Users

Konfiguration der Instanz anhand der Anforderungen der Key-User

kostenfreie Nutzung
Nutzungsvoraussetzungen
Nutzungsvoraussetzungen

Beantragung per E-Mail an support@luis.uni-hannover.de mit folgenden Informationen:

Name der Einrichtung

Benennung einer Person aus den Reihen der Beschäftigten Ihrer Einrichtung als Key-User
Pflichten des Nutzenden
Pflichten des Nutzenden
Die LUIS-Nutzungsordnung ist in der jeweils aktuellen Fassung einzuhalten. Folgende Aufgaben obliegen jeweils der verantwortlichen Einrichtung:

Benennen einer Person aus den Reihen der Beschäftigten als Key-User.

Key-User sind die ersten Ansprechpersonen für Fragen der Benutzenden und können die technischen oder thematischen Fragen an das LUIS weiterleiten.

Nutzer*innen werden dem LUIS von dem oder der Key-User*in gemeldet, damit diese vom LUIS eingerichtet werden können.

Ihre Vorteile

effiziente Verwaltung von Anfragen
standardisierte Möglichkeit Störungen und Serviceanfragen zu erfassen, zu kategorisieren, zu verfolgen und strukturiert abzuarbeiten
Automatisierung von Arbeitsabläufen
Betrieb und Administration durch das LUIS
Daten werden verschlüsselt zwischen Endgerät und Server übertragen und verbleiben auf universitären Servern
Einhaltung der Datenschutzrichtlinien