Informationen zum APC-Vollservice für Institute und Einrichtungen

Häufige Fragen zu unseren Leistungen

Hardware

• Ich möchte Hardware für das Institut bzw. die Einrichtung bestellen. Wie gehe ich vor?
  Schauen Sie sich unsere empfohlenen Standardkonfigurationen an. Stellen Sie dann wie auf der Seite beschrieben eine Anfrage an unseren Support. Dieser wird Ihnen eine Vorlage zusenden, mit der Sie dann bei Dell bestellen oder sich weiter beraten lassen können.

  Nach Lieferung der Hardware an Ihre Adresse können Sie eine erneute Anfrage an den Support mit der Bitte um Installation senden.

• Wir haben Geräte mit Windows-Betriebssystem, die nicht aus dem Rahmenvertrag sind. Werden diese auch unterstützt?
  Es ist uns nicht möglich, einen professionellen Betrieb für alle Hersteller zu garantieren. Das ist insbesondere bei Hardware der Fall, die für Privatpersonen entwickelt und verkauft wurde. Deshalb gehen wir nach dem Best-Effort-Prinzip vor und versuchen unser Bestes, existierende Windows-Endgeräte, die nicht aus dem Rahmenvertrag beschafft wurden, in unseren Support aufzunehmen. Im Normalfall ist das auch problemlos möglich. Es gibt jedoch exotische Hardware, bei der eine Installation unserer Systeme fehlschlägt. In diesem Fall muss als Ersatz für dieses Gerät eine Beschaffung aus dem Rahmenvertrag vorgenommen werden.

  Eine Installation von Endgeräten, die nach Unterzeichnung des Vollservice-Vertrags und nicht über den Rahmenvertrag beschafft wurden, schließen wir aus.

Managed Device

• Wie erhalte ich ein Managed Device?
  Bei „normalen“ APC-Notebooks ist zur Umstellung auf ein Managed Device nur die Installation eines OPSI-Pakets notwendig, für die Sie beim Support anfragen können. Diese sollte jedoch in terminlicher Absprache erfolgen, da die Netzverbindung dabei kurzzeitig unterbrochen wird und ein Neustart notwendig ist. Anschließend ist das Endgerät dauerhaft mit der LUH verbunden.

• Was gilt es im Betrieb zu beachten?
  Bitte bedenken Sie, dass diese Geräte dauerhaft mit dem LUH-Netz verbunden sind und dementsprechend keine lokalen Verbindungen außerhalb des LUH-Netzes mehr aufbauen können. Das betrifft zum Beispiel die Erreichbarkeit von Netzwerkdruckern im Heimnetzwerk. Das Gerät soll durch den höheren Schutzbedarf vor Angriffen aus dem lokalen Netzwerk geschützt werden. Ein Anschluss von Geräten per USB ist damit weiterhin möglich.

  Unter anderem deshalb sollten Sie Managed Device als Konzept nur dann einsetzen, wenn kein anderes Technikkonzept für die abzubildende Tätigkeit infrage kommt. Wir können Sie dazu bezogen auf die Technikkonzepte gern beraten. Datenschutzrelevante Fragen sollten Sie an den DSB stellen.

Übernahme

• Was passiert bei Beginn des APC-Vollservice mit den existierenden Geräten?
  Wir installieren alle Endgeräte bei Übernahme der Administration neu. Dadurch gewährleisten wir eine einheitliche Erfahrung und einen reibungslosen Betrieb. Ausnahmen von dieser Regel werden aus Sicherheitsgründen nicht zugelassen.

• Können einzelne Windows-Endgeräte vom APC-Vollservice ausgenommen werden?
  Wir übernehmen grundsätzlich nur ganze Institute bzw. Einrichtungen. Da sich unsere Leistungen nicht auf die Endgerätebetreuung beschränken, sondern auch Serverdienste bereitgestellt werden, die auch von Nutzenden nicht von uns administrierter Endgeräte verwendet werden können, kann bei einem Berechnungsmodell pro Endgerät aus Gründen der Fairness keine anteilige Übernahme erfolgen.

  Davon ausgenommen sind natürlich bisher von uns nicht unterstützte Plattformen bzw. Betriebssysteme.

• Was passiert mit Apple-Geräten und Endgeräten mit Linux-Betriebssystem bei Übernahme in den APC-Vollservice?
  Endgeräte mit Apple macOS und Linux werden bisher nicht von uns unterstützt. Dementsprechend erfolgt keine Übernahme (und Berechnung) von diesen Geräten in den APC-Vollservice.