Mit diesem Dienst lassen sich als Supporter Sitzungen eröffnen, zu denen beliebig viele Kunden eingeladen werden können, um diese auf ihrem Endgerät zu unterstützen.
Unsere OPSI-Kunden haben ISL Light automatisch installiert.
Eine Verknüpfung für die einfache Sitzungsteilnahme (ISL Light Client) liegt auf dem Desktop. Die Supporter-Ansicht (ISL Light) finden Sie im Startmenü oder über das Suchfeld in der Taskleiste.
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Wer kann den Dienst nutzen?
Alle Beschäftigten der Leibniz Universität Hannover mit IdM-Account und im IdM-Account-Manager aktiviertem IT-Dienst WebSSO/OpenID können Sitzungen als Supporter starten. Der Zugriff erfolgt mit dem dabei vergebenen Passwort und der LUH-ID als Benutzernamen.
Um einer Support-Sitzung beizutreten, ist keine Anmeldung erforderlich.
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Wie kann ich an einer Sitzung teilnehmen?
OPSI-Kunden mit Windows können einfach auf die Verknüpfung auf dem Desktop klicken und sehen direkt das Teilnahmefenster, in der Sie die vom Supporter erhaltene Sitzungs-ID eingeben können. Um mit dem oben zum Download angebotenen Programm an einer Sitzung teilnehmen zu können, wählen Sie oben rechts über das Menü An Sitzung teilnehmen aus.
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Wie erlange ich Administratorrechte in einer Sitzung?
Wenn eine Remotesitzung gestartet wurde, kann über das Werkzeug-Symbol (oben rechts in der Menüleiste) der Administrator-Modus aktiviert werden.
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Wie ermögliche ich den unterstützenden Zugriff von externen Personen/Firmen auf interne Systeme?
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Wo erhalte ich weiterführende Informationen zur Nutzung?
Wenn Sie weitere Fragen zur Nutzung der Software haben, schauen Sie bitte in die Dokumentation des Herstellers.
Kontakt
Hotline IT-Service-Desk
Sprechzeiten
Der IT-Service-Desk des LUIS ist von Mo – Fr in der Zeit von 08 – 17 Uhr telefonisch erreichbar.
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